家具有异味是否就是甲醛超标
发布时间:2017-5-15 16:24:31      点击次数:657

装修好房子,搬入新家是人生一大喜事,可是消费者孙女士却怎么也高兴不起来,因为她遇到了一些麻烦事。原来孙女士在房子装修好后,新购买了衣柜、橱柜、桌椅等家具,等搬到新家才发现屋里的味道总是怪怪的,怀疑是新买的家具甲醛超标,因此找到商家要求退货,商家对此并不认可,表示不可能退货。去做专业的鉴定太麻烦,不做鉴定又没有证据,家具有异味,如何才能判断是否是甲醛超标?


新买的家具异味太重


众所周知,新装修的房子,因为新家具和装修材料的污染,需要放置一段时间,等甲醛散尽了才能搬进去住。


但是,孙女士在装修好房子空置了一段时间后搬进新房,却依然能闻到一股异味。因此,孙女士认为是她买的衣柜、橱柜、桌椅等家具甲醛超标,要求商家退货,但商家坚持没超标,不予退货,因此,孙女士拨打了12315寻求帮助。


消协工作人员在接到孙女士投诉后,组织双方到工商部门进行调解。商家表示自己的家具不可能存在甲醛超标的现象,不愿意接受孙女士的退货要求。


孙女士虽然主张家具甲醛超标,可是缺乏有效的证明材料或者检测报告,难以证明家具是否确实存在问题,双方就家具甲醛是否超标的问题争执不下,谁也不肯让步,双方一度陷入僵局。


专业检测太麻烦咋办?


如何判断这批闻起来有异味的家具是否甲醛超标?本着合理合法解决纠纷的原则,消协工作人员建议双方一起将家具送到专业的检测机构检测,根据检测结果作出相应处理。如果经检测家具甲醛的确存在超标现象,那么商家理应为消费者退货,反之则不退货。



双方当场也接受了这个解决方案,并签订了消费者权益争议调解书。


原本以为纠纷可以就此画上句号,可是没几天孙女士又找到了工商部门,原来是孙女士回去后觉得家具检测太麻烦,反悔了,不愿意去检测,而且双方在争执过程中,发生了严重的口角,商家也不愿意去检测,这下纠纷又回到了原点……


“确实,专业的检测对消费者来说太费时费力费钱,但是要认定责任,这又是最权威的办法。”消协工作人员表示,关于这样的鉴定问题,在调解纠纷中一直是一个矛盾,“不去鉴定,商家会以此推脱自己的产品没问题;鉴定,谁出这笔鉴定费?而且,谁负责产品鉴定的搬运、对接等麻烦事?这些都是问题。”


最终通过空气检测


商家退货


将家具送去专业的机构检测是不可能的了,“因为调解不成,消费者对我们不理解并恶语相向,其实我们可以终止调解,让消费者走法律程序维权的。”


消协工作人员表示,但是工作人员还是再次启动了调解程序,组织双方进行了第二次调解。


因此,消协工作人员实地到消费者家里进行了考察,检查了涉嫌甲醛超标的家具。


考虑到对家具进行甲醛数值检测难度较大,且耗费时间较长,消协工作人员协助孙女士委托专业机构对室内空气质量进行了检测,根据gb/t18883-2002执行标准,甲醛标准值为0.1,而孙女士家中甲醛值为0.39,为不合格。


虽然不能就此断定室内甲醛超标就是家具造成的,可是孙女士家中的家具的确存在一定的刺激性气味。


既然双方都不愿意对家具进行检测,那么根据现有的事实情况,消协工作人员积极与双方进行沟通,劝导双方本着理性的态度处理纠纷,最终达成了调解方案,对于存在刺激性气味的家具商家为其办理了退货手续,这一起复杂的消费纠纷才得到妥善的解决。


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